En algunas situaciones, el ciudadano requiere de orientación sobre sus casos, para lo cual, la Personería Distrital de Cali, en sus puntos de atención presencial como la  Unidad Permanente de Atención y Protección de los Derechos Humanos – UPAP DDHH, Centro Regional de Atención a Víctimas – CRAV, Personeros Delegados en Comunas y a través de sus líneas telefónicas atiende de manera directa al ciudadano, brindando orientación en temas como salud, laboral, administración distrital, programas especiales, servicios públicos, personas extranjeras, entre otros.