Personería Santiago de Cali

Portafolio de Servicios

Conozca los canales y puntos de atención dispuestos por la Personería de Cali para facilitar el acceso de la comunidad a los servicios que presta la entidad en el marco de sus funciones y competencias constitucionales, legales y reglamentarias.

Descripción de los Canales de Atención

Presencial:

Contacto personalizado de los ciudadanos con los funcionarios de la Personería cuando éstos acceden a las instalaciones físicas en los puntos de atención.

Telefónico:

Contacto verbal de los ciudadanos con los funcionarios de la Personería a través de los medios telefónicos dispuestos para tal fin

Escrito:

Compuesto por el correo físico, correo electrónico institucional y el formulario electrónico dispuesto en el sitio web de la Personería.

Virtual:

Corresponde a las redes sociales de la Personería y Chat Institucional disponible en el sitio web de la Personería

Servicios y Puntos de Atención

Encuentre modelos de acciones constitucionales y demás formularios para descargar

Acción de Tutela

Descripción del Servicio

Cuando se observe o considere la vulneración de un derecho fundamental, la UPAP - DDHH, elabora la Acción constitucional TUTELA, para ser presentada por el ciudadano ante el juez respectivo.

Las tutelas pueden ser con medida provisional (menor de 24 horas para fallo del juez) y ordinarias (10 días para fallo del juez).

Para tener en cuenta y acceder al servicio

Para acceder a este servicio, tener en cuenta que:

1. El derecho vulnerado sea fundamental, según la Constitución Política (Art. 11 al 41).
2. Esté en riesgo la vida.
3. Tener identificada la entidad o persona objeto de la tutela.
4. Documento de identificación de la persona vulnerada y/o de su agente oficioso (si lo tuviese)
5. Documentos (si se tienen) de haber agotado otra vía administrativa  (peticiones, negaciones, otros).
6. Soportes como Historia Clínica, ordenes médicas, contratos laborales, etc.
7. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.

Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No tramitadores No tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencial: Inmediata
Escrito o medios electrónicos:3 días hábiles

Descargue el Formato de Tutela Aquí!

Desacato a Fallo de Acción de Tutela

Descripción del Servicio

Cuando el fallo de la sentencia de tutela, no sea acatado por la persona jurídica o natural vulneradora, la UPAP DDHH, elabora el Desacato al fallo de la Acción constitucional TUTELA, para ser presentada por el ciudadan@ ante el juez respectivo.

El desacato debe resolverse máximo en 10 días por parte del juez.

Para tener en cuenta y acceder al servicio

Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar copia integra del fallo de tutela del juez.
2. Documento de identificación de la persona vulnerada y/o de su agente oficioso (si lo tuviese).
3. Documentos que especifiquen cuáles son los fallos no cumplidos.
4. Soportes como Historia Clínica, ordenes médicas, contratos laborales, etc.
5. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.

Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Webwww.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No tramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencial: Inmediata
Escrito o medios electrónicos:3 días hábiles

Descargue el Formato de Desacato Aquí! 

Impugnación de Tutela

Descripción del Servicio

Cuando una tutela no es fallada a favor del accionante, éste tiene el derecho de impugnar dicha decisión, para lo cual, se tienen 3 días después de la notificación del fallo de tutela para realizar la impugnación.

El desacato debe resolverse máximo en 20 días hábiles por parte del juez de segunda instancia (Sentencia C-122/18)

Para tener en cuenta y acceder al servicio

Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar identificación de la persona vulnerada y/o su agente oficioso.
2. Copia completa del fallo de tutela.
3. Estar dentro de los 3 días siguientes al día de la notificación del fallo.
4. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.

Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Webwww.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencial: Inmediata
Escrito o medios electrónicos:3 días hábiles

Descargue el Formato de Impugnación Aquí!

Derechos de Petición

Descripción del Servicio

Cuando la gente, requiera de una comunicación escrita con una entidad, para realizar alguna solicitud o requerimiento a las mismas, la Personería Distrital brinda el servicio de elaboración de derechos de petición para ser presentados por la "gente", ante dichas entidades.

Las entidades objeto, tienen un plazo establecido para brindar respuesta de 15 días hábiles.

Para tener en cuenta y acceder al servicio

Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar Documento de identidad del directamente afectado.
2. Claridad de la entidad a la cual se le realiza el requerimiento.
3. Claridad de lo que se requiere.
4. Soportes documentales (si se tienen)
5. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
6. NO TRAMITADORES

Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Webwww.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencial: Inmediata
Escrito o medios electrónicos:3 días hábiles

Descargue el Formato de Derecho de Petición Aquí!

Recurso de Reposición contra Actos Administrativos

Descripción del Servicio

Cuando la gente,  no se encuentre de acuerdo con las decisiones administrativas brindadas a sus peticiones, se podrán instaurar los recursos antes las entidades respectivas y superiores.

Los recursos de reposición y apelación deberán interponerse por escrito en la diligencia de notificación personal, o dentro de los diez (10) días siguientes a ella, o a la notificación por aviso, o al vencimiento del término de publicación, según el caso. Los recursos contra los actos presuntos podrán interponerse en cualquier tiempo, salvo en el evento en que se haya acudido ante el juez. (Extraído de la Ley 1437 de 2011)

Las entidades objeto, tienen un plazo establecido para brindar respuesta de 30 días hábiles.

Nota: En caso de ser recursos para agotar vía administrativa como requisito de procedibilidad para acudir a la jurisdicción contenciosa administrativa, se debe realizar a través de su apoderado por cuanto serán motivos de demanda.  En consecuencia la Personería Distrital no realizará este tipo de recursos.

Para tener en cuenta y acceder al servicio

Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar documento de identidad del directamente afectado.
2. Copia del acto administrativo.
3. Soportes documentales, que sustenten el por qué no se esta de acuerdo.
4. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
5. NO TRAMITADORES

Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Webwww.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6617999 - 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencial: Inmediata
Escrito o medios electrónicos:5 días hábiles

Descargue el Formato de Recurso de Reposición Aquí!

Seguimiento al Derecho de Petición

Descripción del Servicio
Cuando la gente presente ante entidades públicas o privadas peticiones, y no hayan obtenido respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes al radicado de su petición o no se encuentren en desacuerdo con la respuesta, la Personería Distrital de Santiago de Cali, realiza seguimiento a dichos derechos de petición, con el fin de obtener una respuesta de fondo.
Para tener en cuenta y acceder al servicio

Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar copia del derecho de petición instaurado ante la entidad objeto.
2. Copia de respuesta emitida por la entidad objeto (si ya fue contestada).
3. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.

Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Webwww.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6617999 - 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Escrito o medios electrónicos:3 días hábiles cuando se esté vulnerando un derecho fundamental
15 días hábiles para otras peticiones

Descargue el Formato de Seguimiento al Derecho de Petición Aquí! 

Orientación

Descripción del Servicio
En algunas situaciones, la gente requiere de orientación sobre sus casos, para lo cual, la Personería Distrital de Cali, en sus puntos de atención presencial como la  Unidad Permanente de Atención y Protección de los Derechos Humanos - UPAP DDHH, Centro Regional de Atención a Víctimas - CRAV, Personeros Delegados en Comunas y a través de sus líneas telefónicas atiende de manera directa a la gente, brindando orientación en temas como salud, laboral, administración distrital, programas especiales, servicios públicos, personas extranjeras, entre otros.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

Atención Presencial
1. Documento de identidad de la persona que requiere el servicio.
2. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.

Atención Telefónica:
Ninguno

Atención a peticiones Escrita o electrónico:
1. Realizar descripción del caso
2. Datos de  contacto: dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6617999 - 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
3183355722 (24 horas)Disponible 24/7
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencial y telefónico: Inmediata
Escrito o medios electrónicos:15 días hábiles

Acompañamiento Jurídico

Descripción del Servicio
La Personería Distrital de Cali, cuenta con profesionales en derecho, quienes brindan acompañamiento u orientación jurídica a la "gente", para que los ciudadanos cuenten con herramientas ante cualquier vulneración.

Sin embargo, es importante indicar que la Personería Distrital, no tiene dentro de sus competencias el llevar procesos judiciales particulares, para lo cual deberá contar con el acompañamiento de un abogado de confianza o acudir a la Defensoría del Pueblo.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

Atención Presencial
1. Documento de identidad de la persona que requiere el servicio.
2. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.

Atención Telefónica:
Ninguno

Atención a peticiones Escrita o electrónico:
1. Realizar descripción del caso
2. Datos de  contacto: dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
Medio de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6617999 - 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
3183355722 (24 horas)Disponible 24/7
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencia y telefónico: Inmediata
Escrito y medios electrónicos:15 días hábiles

Atención Permanente 24/7

Descripción del Servicio
Dado que, los derechos de la gente deben ser garantizados las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana, la Personería Distrital cuenta con la UPAP DDHH, la cual por medio de un canal de atención 24 horas atendido por un personer@ delegad@, recibirá y gestionará de manera directa los requerimientos de l@s ciudadan@s, para prevenir, evitar o atender cualquier tipo de requerimiento que vulnere los derechos fundamentales de la gente.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, solo debe considerar que sus derechos fundamentales están siendo vulnerados por alguna entidad pública o privada.
Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 3183355722 (24 horas)Disponible 24/7
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Presencia y telefónico: Inmediata
Escrito y medios electrónicos:48 horas

Declaración de Desaparecidos

Descripción del Servicio
No es necesario que pasen 72 horas para reportar a una persona desaparecida, por lo cual, la Personería Distrital de Cali, en su Unidad Permanente de Atención y Protección de los Derechos Humanos - UPAP DDHH , pone a disposición de la gente, el servicio de declaración de desaparecidos, que consiste en reportar por medio del Sistema de Información Nacional - SIRDEC, a una persona cuyo familiar desconozca de su paradero. 

Una vez reportada la persona desaparecida, la Personería remite el caso a la policía judicial de turno (SIJIN o CTI), para que se activen las rutas respectivas para la búsqueda de la persona desaparecida.

En la ruta de desaparecidos se encuentran las entidades competentes como son Personería Distrital, Fiscalía - CTI, Policía - Sijin, Medicina Legal, la Secretaría de Paz y Cultura Ciudanana, entre otras.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta que:

1. La Persona que realiza la declaración sea preferiblemente un familiar.
2. Contar con datos completos de la persona desaparecida.
3. Fotografía reciente.
5. Datos de contacto: dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
PresencialInmediata

Acompañamiento a Asociaciones de Usuarios Salud

Descripción del Servicio
Dada la importancia de la participación ciudadana en temas tan relevantes como la salud, la Unidad Permanente de Atención y Protección de los Derechos Humanos - UPAP DDHH, realiza acompañamiento a las asociaciones de usuarios desde su conformación, hasta las denuncias reportadas por dichas organizaciones respecto a la prestación de servicios por las diferentes EPS e IPS, que se encuentran en el Distrito de Cali.
Para tener en cuenta y acceder al servicio

Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

Que las  asociaciones de usuarios en salud, EPS e IPS, realicen una petición formal a través de nuestros medios de acceso.

Para acompañamiento a elecciones se indique lugar, fecha, hora, y descripción de la evento; para orientación e instrucción, describir el tema en el cual se requiere conocer o profundizar.
Medio de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Depende fechas establecidas para los acompañamientos de las asociaciones o entidades de salud

Seguimiento al Plan de Desarrollo

Descripción del Servicio
La Personería Distrital de Cali, realiza seguimiento al Plan de Desarrollo del Distrito, con el fin de adelantar acciones en tiempo real, que propendan por el cumplimiento del mismo, o evidenciar cualquier irregularidad en su ejecución por parte de la administración Distrital.

Si la gente, presenta inconformidades u observaciones con la ejecución del Plan de Desarrollo o los planes de desarrollo de las comunas y corregimientos, podrán remitir las mismas de manera escrita a través de nuestros canales establecidos.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar queja o solicitud de seguimiento a los proyectos ejecutados dentro de los Planes de desarrollo distrital, comunas y corregimientos.
Medios de AccesoHorario 
Presencial:NO APLICA 
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6617999 - 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
No presencial
Tiempo de Respuesta
Escrito y medios electrónicos:15 días hábiles

Protección de la Familia y Sujetos de Especial Protección

Descripción del Servicio
La Personería Distrital protege los derechos de la familia y de los sujetos de especial protección, tales como lo son los niños, niñas, adolescentes, jovenes, mujeres, hombres, personas mayores, habitante de y en situación de calle, integrantes de la población LGTIBQ+ o personas con discapacidad, que se encuentren en estado de indefensión, interviniendo ante diferentes entidades como:

• Centros de Atención a la primera infancia.
• Comisarías de Familia.
• Centros de Atención Especializada para menores infractores.
• Instituto Colombiano de Bienestar Familia - ICBF.
• Hogares de Protección.
• Centros para la atención a personas mayores.
• Centros para la atención a personas con discapacidad.

Entre otros.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar solicitud a través de nuestros diferentes medios de acceso.
2. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
Medio de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico:6617999 ext 139 - 142 - 143Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Línea UNETE (Mujer) - 3108952059Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
No presencial
Tiempo de Respuesta
Escrito y electrónicos:15 días hábiles para peticiones
Informes de seguimiento a los planesSemestral

Conceptos Jurídicos

Descripción del Servicio
La Personería Distrital dentro de sus competencias, brinda a la comunidad la posibilidad de solicitar conceptos o consultas juridicas, en relación con las materias a nuestro cargo.

Es importante indicar el alcance de dichos conceptos, los cuales se encuentran contemplados en la Ley 1755 de 2015, "Artículo 28. Alcance de los conceptos. Salvo disposición legal en contrario, los conceptos emitidos por las autoridades como respuestas a peticiones realizadas en ejercicio del derecho a formular consultas no serán de obligatorio cumplimiento o ejecución"
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar solicitud de a través de nuestros diferentes medios de acceso.
2. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
Medios de AccesoHorario 
Presencial:NO APLICA 
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6617999 ext 132 - 138Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
No presencial
Tiempo de Respuesta
Escrito y electrónicos:30 días hábiles

Acciones Populares

Descripción del Servicio
La Personería Distrital de Santiago de Cali, brinda el servicio de elaboración o coadyuvancia de acciones populares, de acuerdo a lo establecido en la Ley 472 de 1998.

Para lo cual la ciudadanía podrá solicitar a nuestra entidad la elaboración de una acción popular o la Coadyuvancia (acompañamiento) en la acción popular antes que se profiera el fallo por parte de primera instancia.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

En dispensable que los derechos a proteger sean de interes colectivo. Dado que, de acuerdo a su definición, establecido en la Ley 472 de 1998, Art. 2 se indica:

 "Las acciones populares se ejercen para evitar el daño contingente, hacer cesar el peligro, la amenaza, la vulneración o agravio sobre los derechos e intereses colectivos, o restituir las cosas a su estado anterior cuando fuere posible"

Así mismo, los derechos intereses colectivos, se encuentran relacionados en el Art. 4, de la citada Ley, donde se encuentranpor ejemplo: Derecho al medio ambiente, espacio público, seguridad, infraestructura, servicios públicos, entre otros.
Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6617999 ext 132 - 138Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previaNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Escrito y electrónicos:1 mes calendario

Acciones Disciplinarias

Descripción del Servicio
La Personería Distrital, tiene como uno de sus ejes la acción Disciplinaria de los funcionarios públicos del sector central y descentralizado del Distrito de Santiago de Cali, por tal razón este servicio se brinda para que entre todos vigilemos el buen actuar de los funcionarios públicos.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presunta conducta irregular por parte de un funcionario público del orden Distrital de Cali (Alcaldía y entidades descentralizadas)

2. La queja puede ser anónima, sin embargo, la misma debe contener como mínimo un relato detallado de los hechos a ser investigados, indicando condiciones de modo, tiempo y lugar, acompañado de las pruebas (si se tienen) que permitan valorar los hechos.
Medios de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6617999 Ext. 133 - 134 - 135 - 137Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
Se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Escrito y electrónicos:15 dias hábiles para inicio de acciones
Nota: La persona que presenta la queja se limita a la presentación y ampliación de la misma, a aportar pruebas y a recurrir la decisión de archivo o fallo absolutorio. (Ley 734 de 2002, art. 90)

Veedurías Ciudadanas

Descripción del Servicio

La Personería Distrital de Santiago, realiza jornadas de orientación e instrucción a la comunidad para la constitución de veedurías, a su vez inscribe y reconoce mediante resolución las veedurías que solicitan inscripción ante este Órgano de Control.

Ley 850/2003. ARTÌCULO 1º Definición. Se entiende por Veeduría Ciudadana el mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública, respecto a las autoridades, administrativas, políticas, judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales de carácter nacional o internacional que operen en el país, encargadas de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio público.

Para tener en cuenta y acceder al servicio

Los interesados para la inscripción de una Veeduría ante la  Personería Distrital, deberán remitir el acta de constitución, la cual, debe cumplir con los siguientes requisitos:       

1. Elección democrática de los Veedores (mínimo 2 personas).
2.  Datos de los Integrantes de la Veeduría (Nombres, No. Identificación).
3. Lugar de domicilio de la Veeduría.  
4. Objeto de la Veeduría.
5. Nivel Territorial.
6. Duración.  

Nota: Si los ciudadanos requieren conocer más acerca de las veedurías, podrán solicitar jornadas de orientación e instrucción en el tema.                       

Medios de AccesoHorario 
Presencial:NO APLICALunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6617999 Ext. 110 - 140-145Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
Se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
No presencial
Tiempo de Respuesta
Escrito y electrónicos:15 días hábiles para peticiones

Descargue el Formato de Veeduría Ciudadana Aquí!

Solución Alternativa de Conflictos

Descripción del Servicio
La Personería Distrital de Cali, cuenta con el Centro de Conciliación, donde la gente, puede acudir cuando requiera un mecanismo legal de solución de conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador habilitado por las partes, que facilita el diálogo entre ellas y promueve fórmulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Los interesados en adelantar un proceso de conciliación en la Personería deberán presentar:

Formato de solicitud de audiencia de Conciliación de la Personería Distrital (descargue aquí), en dicho documento se solicita la siguiente información:
1. Datos de la persona que solicita la conciliación.
2. Datos de la o las personas objeto de la conciliación.
3. Descripción detallada de los hechos.
4. Pretensiones.
5. Cuantía o monto a conciliar.
6. Pruebas documentales o testimoniales (si se tienen)
Medios de AccesoHorario 
Presencial:Carrera 16 No. 15 - 75, Piso 2 Barrio Guayaquil Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: (2) 8853798Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
Se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
La atención presencial, solo aplica cuando se cuenta con fecha para la audiencia de conciliación, la cual es solicitada previamente por otros canales de atención.
 
Escrito y electrónicos:15 días hábiles para peticiones

Descargue el Formulario de Conciliación aquí!

Ministerio Público

Descripción del Servicio
La Personería Distrital de Cali, cuenta con una unidad de trabajo encargada a través de l@s Personer@s Delegad@de realizar seguimiento al debido proceso, en los procesos penales, civiles y policivos durante todas las etapas, para la defensa del ordenamiento jurídico y los derechos fundamentales de los intervinientes del proceso.
Así mismo, cuenta con un personer@ delegad@ en el centro penitenciario de Mediana seguridad de Villahermosa, quien brinda orientación y apoyo en los trámites administrativos requeridos por las personas privadas de la libertad PPL.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar solicitud a través de nuestros diferentes medios de acceso.
Medio de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6617999 Ext. 139 - 142 - 143Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención en orden de llegada, preferencial para personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, personas con niñ@s y adultas mayores.
Tiempo de Respuesta
Escrito o medios electrónicos:15 días hábiles

Atención a Victimas del Conflicto Armado

Descripción del Servicio
La Personería Distrital de Cali, como ente garante de derechos interviene en la protección y atención de las víctimas del conflicto armado, de acuerdo a lo establecido en la Ley 1448 de 2011, para lo cual cuenta con una unidad de atención encargada de tomar las declaraciones de las personas que se consideren víctimas y activar las rutas de atención.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar solicitud a través de nuestros diferentes medios de acceso.
Medio de AccesoHorario 
Presencial:Centro Regional de Atención Víctimas CRAV ubicado en la carrera 16 # 15-75Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 8800126 Ext. 127 - 128Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención presencial de acuerdo a programación
Tiempo de Respuesta
Escrito o medios electrónicos:15 días hábiles

Acompañamiento al Extranjero

Descripción del Servicio
La Personería Distrital de Cali como ente garante de derechos, interviene en la protección y atención de las personas extranjeras que se encuentren en nuestro territorio, ante la vulneración de sus derechos fundamentales.
Para tener en cuenta y acceder al servicio
Para acceder a este servicio, tener en cuenta:

1. Presentar solicitud a través de nuestros diferentes medios de acceso.
2. Datos de contacto dirección, teléfono y correo electrónico para su notificación.
Medio de AccesoHorario 
Presencial:UPAP DDHH
Centro Administrativo Municipal Torre Alcaldía
Avenida 2 Norte No. 10 – 70, Bahía CAM 
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
Escrito:Ventanilla Única de la Personería Distrital ubicada en el
Centro Atención al Ciudadano de la  Alcaldía Casilla 19, Bahía CAM
Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 4 pm
Correo Electrónico:atencionalciudadano@personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Página Web:www.personeriacali.gov.coDisponible 24/7
Telefónico: 6617999 ext. 142 - 6533812 - 3183355713 Lunes a Viernes
8 am – 12 m / 1 pm – 5 pm
 
No se requiere cita previa - No TramitadoresNo tiene ningún costo
Atención presencial de acuerdo a programación
Tiempo de Respuesta
Escrito o medios electrónicos:15 días hábiles