La Personería Municipal de Santiago de Cali, con el fin de garantizar los derechos establecidos en la Constitución Política y dando cumplimiento a lo dispuesto en el Numeral 5 del Artículo 7° de la Ley 1437 de 2011, expide la "Carta de Trato Digno al Usuario", orientada a fortalecer la interacción de la entidad con la ciudadanía y con el compromiso de brindarles un trato equitativo, considerado, diligente, respetuoso y sin distinción alguna.

Recordándoles que nuestro compromiso es trabajar por la guarda y la promoción de los Derechos Humanos, la protección del interés público, la vigilancia de la conducta oficial y la solución de conflictos de los habitantes de la ciudad, mediante la prestación de servicios a la comunidad con oportunidad disponibilidad y calidad, soportados en la competencia de su talento humano y con la tecnología adecuada.

Derechos del usuario

1. Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
    
2. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.
    
3. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
    
4. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
    
5. Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de la entidad, en los términos previstos por la Constitución y la Ley.
    
6. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el Artículo 13 de la Constitución Política.
    
7. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y colaboradores que presten sus servicios en la entidad.
    
8. Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés; a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
    
9. Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y la Ley.

Deberes del Usuario

1. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
    
2. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
    
3. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
    
4. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
    
5. Observar un trato respetuoso con los funcionarios y colaboradores de la entidad.
    
6. Acatar la Constitución y la Ley.

Medios disponibles para la Atención a la Ciudadanía

Contamos con personal calificado, dispuesto siempre a ofrecer servicios de calidad, con oportunidad y eficiencia.

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Personeros Delegados en las Comunas

Acceda al siguiente link para conocer quiénes son los personeros delegados en los CALI

☞☞ Personeros en las Comunas y Corregimientos (clic aquí)

Personero Delegado en Corregimientos
Dr. Nelver Castro

Personeros Delegados de Ministerio Público ante lo Penal, Civil y Policivo

☞☞ Ubicación de los delegados de Ministerio Público, Clic aquí