Carta de Trato Digno al Usuario
La Personería Municipal de Santiago de Cali, con el fin de garantizar los derechos establecidos en la Constitución Política y dando cumplimiento a lo dispuesto en el Numeral 5 del Artículo 7° de la Ley 1437 de 2011, expide la "Carta de Trato Digno al Usuario", orientada a fortalecer la interacción de la entidad con la ciudadanía y con el compromiso de brindarles un trato equitativo, considerado, diligente, respetuoso y sin distinción alguna.
Recordándoles que nuestro compromiso es trabajar por la guarda y la promoción de los Derechos Humanos, la protección del interés público, la vigilancia de la conducta oficial y la solución de conflictos de los habitantes de la ciudad, mediante la prestación de servicios a la comunidad con oportunidad disponibilidad y calidad, soportados en la competencia de su talento humano y con la tecnología adecuada.
Derechos del usuario
- Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
- Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.
- Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
- Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
- Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de la entidad, en los términos previstos por la Constitución y la Ley.
- Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el Artículo 13 de la Constitución Política.
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y colaboradores que presten sus servicios en la entidad.
- Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés; a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
- Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y la Ley.
Deberes del Usuario
- Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
- Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
- Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
- Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
- Observar un trato respetuoso con los funcionarios y colaboradores de la entidad.
- Acatar la Constitución y la Ley.
Medios disponibles para la Atención a la Ciudadanía
Contamos con personal calificado, dispuesto siempre a ofrecer servicios de calidad, con oportunidad y eficiencia.
Mecanismo |
Ubicación y Teléfonos |
Horarios de Atención |
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Presencial y Correspondencia |
Sede Principal: CAM, Torre Alcaldía piso 13 Teléfono: (2) 6617999 Fax: (2) 8854461 |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
Atención al Ciudadano: "Centro para la Transparencia" Bahía CAM, Torre Alcaldía piso 1º Teléfono: 661-79-99 ext. Celulares institucionales: 318 3355713 – 318 3355722 Ventanilla única de radicación de correspondencia |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Centro de Conciliación: Carrera 16 # 15 - 75 Piso 2 Barrio Guayaquil Teléfono: 8853798 |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Personeros Delegados de Ministerio Público ante lo Penal y Policivo: Ver Directorio Anexo |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Personero Delegado Menor y Familia: Edward Hernández CAM Torre Alcaldía Piso 13 Tel: 6617999 Ext. 139 Celular institucional: 318 335 5689 |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Personera Delegada Grupo de Atención a Víctimas: Esther Inés Romero Romero Centro Regional Atención a Víctimas -Carrera 16 No.15-75 barrio Guayaquil Tel: 318 335 57 37 |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Personeros en las Comunas: · Personeros Delegados en las Comunas para conocer quiénes son los personeros delegados |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Personero Delegado para Emcali y RESPONSABLE: Alfredo Solarte – Personero Delegado
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Días hábiles: Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Personero Delegado para Movilidad, Tránsito y Transporte Masivo RESPONSABLE: Dra. Nancy Acosta Guetio |
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Telefónico | Permanencia para los DDHH: 318 335 57 22 |
Lunes a domingo las 24 horas del día |
Peticiones, Quejas y Reclamos – PQR: 653 38 12 661 79 99 ext. 104 o 119 |
Días hábiles de Lunes a Viernes de: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 5:00 p.m. |
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Electrónico | Correos electrónicos: secretariadespacho@personeriacali.gov.co |
Permanente |
Sitio web: www.personeriacali.gov.co |
Permanente | |
Redes Sociales |
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Permanente |
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Personeros Delegados en las Comunas
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Personero Delegado en Corregimientos
Dr. Nelver Castro
Personeros Delegados de Ministerio Público ante lo Penal, Civil y Policivo
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